Dernière mise à jour : 17/06/2026

Chez Ora Paris, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si malgré tout votre commande ne vous convient pas, nous vous invitons à consulter les conditions de retour ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Non utilisé ;
• Non ouvert ;
• Dans son emballage d’origine ;
• Accompagné de sa preuve d’achat.

Toute demande de retour devra être effectuée par e-mail avant l’expiration du délai légal.

Produits éligibles au retour

Les produits suivants peuvent faire l’objet d’un retour :

• Parfums non ouverts ;
• Brumes parfumées non ouvertes ;
• Sprays textiles non utilisés ;
• Diffuseurs et accessoires non utilisés ;
• Produits reçus endommagés ou défectueux.

Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• Parfums ouverts ou utilisés ;
• Brumes corporelles ouvertes ;
• Produits personnalisés ;
• Cartes cadeaux ;
• Articles bénéficiant d’une remise exceptionnelle ou d’une opération de déstockage.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est arrivé cassé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez notre service client dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre :

• Votre numéro de commande ;
• Une photo du produit concerné ;
• Une photo de l’emballage reçu.

Après validation de votre dossier, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : oraparis.fr@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
3. Attendez la validation de votre demande avant tout envoi.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.

Selon les situations, nous pouvons également proposer :

• Un échange ;
• Un avoir ;
• Une carte cadeau Ora Paris.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :

• Vérifiez votre compte bancaire ;
• Contactez votre établissement bancaire ;
• Contactez ensuite notre service client.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

Ora Paris

E-mail : oraparis.fr@gmail.com

Site : www.oraparis.com